Die Telesys Webseite

 

Ein Schlüsselfaktor einer erfolgreichen Online-Präsenz ist Informationstiefe. Der Besucher kommt in der Regel, weil er eine bestimmte Frage beantwortet haben möchte. Gelingt es nicht diese Frage befriedigend zu beantworten ist er enttäuscht und wird die Site wohl nicht wieder besuchen. Das Konzept der Telesys Online-Präsenz sieht daher vor, den vorraussichtlich am
häufigsten besuchten Bereichen so viel Tiefe wie möglich zu geben und nichts durch Optik oder Formulierungen zu versprechen, was die einzelnen Informationsbereiche nicht halten können.

Je länger der User auf der Site bleibt, desto größer ist die Chance, dass er positive Assoziationen zu Telesys im Allgemeinen und deren Produkten im Besonderen mitnimmt. Die Site muss deshalb so konzipiert sein, dass der Besucher mühelos von einer Rubrik zur nächsten navigieren kann, ohne sich über hierarchische Auswahlbäume hangeln zu müssen. Das Konzept sieht deshalb eine assoziative Verknüpfung der Inhalte vor, die ihn neugierig macht auf weitere Inhalte der Site ohne ihm das Gefühl des "lost in Information" zu vermitteln.

Die User besuchen die Online-Präsenz aus unterschiedlichen Beweggründen . Nicht jeder kommt um sich über die Produkte zu informieren. Ziel des Konzepts ist es aber, dass keiner wieder geht, ohne sich zumindest ein Telesys Produkt genauer angesehen zu haben. Erreicht wird dies durch Aktionen, die möglichst viele Besucher auf die Site locken, die eine Verbindung zur Telekommunikation haben, aber nicht zwangsläufig etwas mit einem Telesys Produkt zu tun haben müssen. Je mehr Besucher aufgrund einer Aktion die Homepage besuchen, desto bekannter wird die Marke Telesys bei Verbrauchern, die bisher vielleicht eine Konkurrenzmarke präferiert haben.

Eine allgemeine Tendenz bei den Herstellern in den letzten Jahren ist festzustellen, die Beratung der Endkunden verstärkt selbst durchzuführen (0130-Nummern, Internet etc.) und die Produkte über Massenvertriebskanäle zu distribuieren. Dem Handel mit qualifiziertem Personal ist dies natürlich nicht verborgen geblieben, er ist der Verlierer dieser Entwicklung. Da Telesys seine Produkte auch, aber nicht ausschließlich über Betriebstypen mit Verkaufspersonal vertreibt, muss für diese Zielgruppe ein Mehrwert auf der Homepage zu finden sein, der deutlich macht, dass sie weiterhin gebraucht werden.

Jedes Produkt, das der Kunde selbst repariert und nicht einschickt, bedeutet eine Entlastung der Serviceabteilung und keine Kostenbelastung für das Unternehmen. Die Aufgabe des Servicebereichs der Online-Präsenz muss es also sein, dem Besucher dazu zu verhelfen sein Problem selbst zu beheben. Besonders im Bereich der Bedienfehler waren relativ kurzfristig erste Erfolge sichtbar.

Im Bereich der Telekommunikation gibt es im WWW eine Reihe interessanter Seiten, die sich einem Problemkreis annehmen und diesen umfassend behandeln. Es macht in einem Hypertext-System wie dem World Wide Web keinen Sinn das Rad neu zu erfinden und bereits vorhandene Inhalte neu zu prduzieren, nur damit sie den eigenen Namen tragen. Viele Hersteller haben offensichtlich Angst, dass der Besucher die eigenen Site verlassen könnte und womöglich nicht wiederkommt. Deshalb linken sie selten externe Inhalte. Die Telesys Homepage geht den umgekehrten Weg und soll durch eine thematisch geordnete Sammlung kommentierter Links zu einem Value-Added Gateway der Telekommunikation werden.

Um die Besucher mit dem gesamten Produktspektrum vertraut zu machen sind die Besonderheiten der Telesys Homepage über mehrere Bereiche verteilt. Nicht ein überragendes Feature, sondern viele Überraschungen verteilt auf die einzelnen Bereiche. Der Besucher soll zum einen über die special features in die einzelnen Produktbereiche hineingezogen werden, und zum anderen auf der Suche nach Besonderem auch Bereiche der Site besuchen, auf die er sonst nicht gestoßen wäre. 		 


























 





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