Zum Jahreswechsel traten in Deutschland durch die Umsetzung einer EU-Richtlinie längere Gewährleistungsfristen für Konsumgüter in Kraft. Viele Hersteller höherwertiger Güter sehen sich damit gezwungen, ihren Kundendienst noch effizienter zu gestalten. Aber auch schon bisher war guter Service ein wichtiger Faktor für erfolgreiche Kundenbindung. Doch viele Unternehmen haben gerade hier im Internet noch viel Nachholbedarf.  











 
 
Sie können davon ausgehehen: Jedes Probleme das Ihr Kunde mit Ihren Produkten hat, ist für ihn erstmal ärgerlich. In vielen Fällen werden die hohen Erwartungen, die er beim Kauf des Produktes in ihr Unternehmen investiert hat enttäuscht. Aber durch eine reibungslose Serviceabwicklung, die ihm zur schnellen Wiederverwertbarkeit des Produkts verhilft, kann die vermeintliche Enttäuschung meist schnell wieder wett gemacht werden. Und immer mehr Kunden wenden sich im Falle eines Falles zuerst über die Website an das Unternehmen.

Auch im Hinblick auf die Gestaltung eines positiven Markenimages ist es vorteilhaft dem Kunden schon vor dem Kauf eine hohe Servicequalität zu kommunizieren. Wenn sich der potentielle Kunde vor dem Kauf online über Ihre Produkte informiert, sollte er als zusätzliches Kaufargument auch die Gewissheit vermittelt bekommen, im Servicefall schnell und unkompliziert die nötige Hilfe zu erhalten.

Und noch ein Argument spricht für ständige Optimierung der Online-Serviceangebote: Jedes Problem, das der Kunde selbst zu lösen vermag, bedeutet eine Entlastung der Serviceabteilung und verringert so die Kostenbelastung für das Unternehmen. Der Servicebereichs einer Online-Präsenz sollte also vor allem dem Besucher dazu zu verhelfen sein Problem möglichst selbst zu beheben. 		 
         










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